Как купить донат на CookiePay.win?
Откройте страницу нужной игры из главного меню, выберите номинал доната или предмет, укажите игровой ID/UID (а если нужно — сервер), и нажмите «Оплатить». На экране оплаты выберите способ — карту или СБП — и подтвердите платёж.
После успешной оплаты заказ автоматически уходит на обработку. Статус можно отслеживать в разделе «Профиль → Заказы».
Какие способы оплаты доступны?
Принимаем банковские карты МИР, Visa и MasterCard, а также оплату через СБП. Платежи обрабатывает партнёр Cardlink — деньги списываются напрямую, без посредников.
Также можно оплачивать заказы внутренними кредитами с баланса аккаунта (1 кредит = 1 ₽).
Сколько ждать поступления доната?
Большинство заказов выполняется за 5–30 минут. Скорость зависит от самой игры и текущей нагрузки. В часы пик или во время крупных игровых событий очередь может увеличиться до 1–2 часов.
Если прошло больше двух часов — проверьте статус заказа в профиле и напишите в поддержку, указав номер заказа.
Не пришёл донат — что делать?
Сначала проверьте корректность игрового ID и сервера в самом заказе. Если данные верны, а донат не пришёл — посмотрите статус заказа в «Профиль → Заказы». Возможные причины: технические работы на стороне игры, очередь обработки, ограничения на количество покупок предмета.
Если статус «обработка» висит больше двух часов или заказ отменён — напишите нам через чат на странице заказа или на почту team@cookiepay.win.
Как связаться с поддержкой?
Самый быстрый способ — встроенный чат поддержки в правом нижнем углу сайта (после входа в аккаунт). Также можно открыть отдельный тикет в профиле или написать на team@cookiepay.win.
Стандартное время ответа — 10–30 минут. Не отправляйте несколько одинаковых сообщений подряд: каждое новое сообщение перемещает тикет вниз очереди.
Где найти список моих заказов?
Все ваши заказы сохраняются в «Профиль → Заказы». Там видно номер заказа, статус, дату и сумму. Клик по заказу открывает страницу с деталями и чатом по этому заказу.
Заказ отменился — куда вернулись деньги?
При отмене заказа сумма автоматически возвращается на ваш баланс кредитов (1 кредит = 1 ₽). Эти кредиты можно потратить на любой другой заказ — они не сгорают и хранятся бессрочно.
Прямой возврат на банковскую карту через платёжный шлюз не производится: внутри магазина возврат всегда идёт через ledger кредитов. Это быстрее и не зависит от условий банка-эмитента.
Как оформить возврат?
Если заказ ещё не выполнен (статус «обработка»), откройте его в «Профиль → Заказы» и нажмите «Запросить возврат». Опишите причину, мы рассмотрим заявку в течение суток.
После подтверждения возврата сумма возвращается на баланс кредитов — обычно в течение нескольких минут после решения. Если в возврате отказали, в чате заказа появится сообщение с причиной.
Уже выполненные заказы возврату не подлежат — игровая валюта доставлена на ваш аккаунт, и отозвать её мы не можем.
Заказ долго обрабатывается — что проверить?
Сначала убедитесь, что игровой ID и сервер указаны правильно: переписка с поддержкой часто решается одной строкой «вы вписали ID от другого региона». Также проверьте, не идут ли в игре технические работы — об этом обычно пишут в её официальном канале.
Если данные верны и работы не ведутся, а ожидание превысило два часа — напишите в чат заказа. Мы поможем разобраться и при необходимости вернём кредиты.
Не пришёл код активации — где его искать?
Если вы купили подарочную карту или код, он отображается прямо на странице заказа в «Профиль → Заказы» и дублируется в чате заказа сразу после выполнения.
Если вы оформляли заказ как гость — войдите в аккаунт по той же почте, что использовали при оплате, и код появится в списке заказов.
Какие платёжные системы вы поддерживаете?
Карты МИР, Visa, MasterCard и СБП — через Cardlink. Никаких переводов «на личный номер» или криптокошельки мы не принимаем: если кто-то предложил такой способ от имени магазина — это мошенник.
Что такое кредиты на балансе?
Кредиты — это внутренняя валюта магазина: 1 кредит = 1 ₽. Их можно тратить на любой заказ в магазине: при оформлении просто выберите способ оплаты «кредитами».
Кредиты появляются на балансе двумя способами: при пополнении через Cardlink и при автоматическом возврате отменённого заказа.
Как пополнить баланс кредитами?
Откройте «Профиль → Кредиты», укажите сумму и выберите способ оплаты. После успешной оплаты кредиты автоматически зачислятся на баланс — обычно в течение минуты.
За каждые полные 100 ₽ пополнения мы дополнительно начисляем 1 жетон для рулетки удачи.
Сгорают ли кредиты со временем?
Нет. Кредиты на балансе хранятся бессрочно — пока вы их не потратите. Никаких ограничений по сроку или периодических списаний у нас нет.
Можно ли вывести кредиты обратно на карту?
Кредиты — это внутренний ledger магазина, и обратного вывода на банковскую карту не предусмотрено. Их можно потратить на любой заказ.
Если вы оплатили заказ картой и хотите получить деньги обратно именно на карту — это возможно только если заказ ещё не выполнен и мы успеем оформить технический возврат через платёжный шлюз. Уже начисленные на баланс кредиты обратно на карту не выводятся.
Безопасно ли донатить через CookiePay.win?
Да. Мы используем только официальные методы пополнения, не нарушаем правила игр и работаем через сертифицированный платёжный шлюз. Ваши платёжные данные не хранятся у нас — они обрабатываются на стороне банка-эквайера.
Просите ли вы логин и пароль от моего игрового аккаунта?
Нет. Никогда. Для пополнения нам нужен только публичный игровой ID/UID и, для некоторых игр, выбор сервера. Если кто-то от имени CookiePay.win запрашивает логин-пароль — это мошенник, не отвечайте и напишите нам.
Можно ли получить бан в игре за донат через вас?
Нет, мы пополняем аккаунты через официальные каналы разработчиков. Никаких «серых» схем, эксплойтов или сторонних модов — наш донат для игры неотличим от прямой покупки на сайте издателя.
Сколько вы работаете и кому можно доверять?
Мы недавно запущены, но команда сразу делала проект всерьёз: официальный платёжный шлюз, реальные отзывы, открытая поддержка с оперативным временем ответа. Все отзывы пользователей публикуются на странице «Отзывы» без модерации удобной для нас.
Как отличить нас от фейковых сайтов?
Добавьте CookiePay.win в закладки браузера и всегда заходите по ссылке оттуда, а не по поисковой выдаче — мошенники регулярно делают сайты-клоны с похожими доменами. Перед оплатой всегда проверяйте домен в адресной строке.
Мы никогда не пишем первыми в личных сообщениях с просьбой что-то оплатить и не запрашиваем коды из SMS. Если получили такое сообщение «от поддержки» — это не мы.
Нет нужной мне игры в каталоге — что делать?
Напишите нам через поддержку с названием игры и платформы. Мы собираем такие запросы и добавляем игры, когда подключаем под них надёжного поставщика.
«Просто так» товары не добавляем — только когда уверены, что пополнение будет работать стабильно и безопасно.
Что значит «временно недоступно» у игры или товара?
Это значит, что поставщик на стороне игры временно приостановил пополнение — обычно из-за технических работ или обновления API. Как только функциональность восстановится, мы автоматически снимем пометку и кнопка «Купить» снова станет активной.
Как удалить сохранённый игровой ID?
Откройте «Профиль», перейдите в раздел сохранённых реквизитов нужной игры и нажмите «Удалить». ID исчезнет и из формы заказа, и из списка избранного.
Где найти инструкцию по конкретной игре?
На странице каждой игры есть таб «Инструкция» с пошаговым описанием: где найти ID, как выбрать сервер, что произойдёт после оплаты. Также там видны примечания о платформах и ограничениях, если они есть.
Куда зачисляется купленный донат?
Прямо на ваш игровой аккаунт по указанному при заказе ID/UID и серверу. После успешной обработки заказ переходит в статус «выполнен», и валюта или предмет уже доступны в игре — обычно сразу после входа в неё.
Если зашли в игру и валюты нет, попробуйте перезайти в аккаунт — у некоторых игр баланс обновляется только после реконнекта.